Сustomer Journey Map

Связаться с нами

Customer Journey Map (CJM) – это подробная карта пути клиента, которая позволяет увидеть и проследить весть путь, который проходит клиент на пути от потребности до приобретения продукта или услуги. Эта карта может быть продумана и разработана для любой ниши бизнеса, в том числе, реализующего свои продукты в интернете.

Упрощенно, карту пути пользователя можно набросать из нескольких пунктов:

Появление потребности в товаре или услуге.
Изучение информации, связанной с товаром или услугой, изучение рынка.
Выбор места приобретения товара или услуги (выбор поставщика).
Сделка - приобретение товара или услуги.
Результат от сделки – доволен/недоволен.

Когда и зачем необходима методология Customer Journey?

Причины и задачи для каждого проекта индивидуальны, но в качестве основных можно выделить следующие:

поиск методов воздействия на конверсию
ускорение или упрощение пути сделки
поиск причин отказов или уходов пользователей/клиентов
поиск дополнительных каналов привлечения пользователей/клиентов
понимание собственного уровня профессионализма или сервиса
разработка эффективной воронки продаж или поиск ее узких мест
вывод новых продуктов или услуг (понимание, что еще можно предложить клиентам)

При составлении карты пользовательского опыта, наши маркетологи проведут интервьюирование респондентов, подробно проанализируют целевую аудиторию, рассмотрят прямые бизнес-процессы по созданию и реализации продукта и, как итог, распишут полный жизненный цикл пути, который проходит клиент до приобретения продукта, с подробными рекомендациями по способам достижения поставленных целей.

Больше

Сроки выполнения

Маркетинговые исследования от 8 часов
Анализ страниц сайта от 4 часов
Анализ аналитики проекта от 8 часов
Разработка самой карты от 16 часов
Отчетность и выводы от 4 часов

В зависимости от проекта и объема работы, стоимость и время изготовления будут отличаться. Точные цены и сроки указываются в смете по запросу, либо уточняются у менеджера проектов.